[기업뉴스TV=박현진 기자] LG유플러스는 고객의 목소리를 직접 듣기 위해 운영하는 고객 소통 프로그램 ‘찐심데이’를 풀마케팅(Pull Marketing) 개념을 도입하여 ‘찐심크루’로 확대한다고 밝혔다. ‘찐심데이’는 2023년부터 시작된 프로그램으로, 다양한 조직의 임직원이 고객과 직접 만나 진솔한 대화를 나누는 기회를 제공한다. 임직원은 고객 세그먼트를 선정하고, ‘찐심데이 지원센터’가 적합한 고객을 선정하여 만남을 주선하는 방식으로 운영된다.

 

지난 2년간 LG유플러스는 500여명의 임직원이 약 1000명의 고객과 만남을 가졌으며, 이 과정에서 수집된 고객의 목소리는 LG유플러스의 모바일 앱 ‘당신의 유플러스’와 모바일 AI 에이전트 ‘익시오’ 등 다양한 서비스에 실제로 반영됐다.

 

‘찐심크루’는 고객과의 만남을 지속적으로 이어가기 위해 기존 ‘찐심데이’ 프로그램을 강화한 것으로 참여 고객들이 LG유플러스의 지원군으로서 함께 성장해 나가자는 의미를 담고 있다. 찐심크루는 고객의 의견을 서비스에 반영하는 것에 그치지 않고 임직원이 고객과 만난 후 1일 이내에 관련 부서의 피드백을 제공하며, 7일 이내에는 고객 의견이 어떻게 반영될 것인지에 대한 정보를 전달할 예정이다.

 

홍범식 LG유플러스 대표는 풀마케팅의 중요성을 강조하며 고객이 자사의 제품을 사용하고 다른 고객에게 추천하는 형태의 마케팅을 지향하고 있다. 그는 신년사에서 고객을 감동시키는 가치를 찾아 이를 전달하면, 만족한 고객이 스스로 추천자가 되어 선순환 구조를 만들 수 있다고 언급했다.

 

LG유플러스는 찐심크루 활동을 통해 고객과의 접점을 확대하고, 고객 중심의 소통 문화를 정착시킬 계획이다. 주요 경영진도 고객과의 만남에 자유롭게 참여할 수 있도록 찐심크루 활동을 매월 마지막 주 수요일로 정례화하여 운영할 예정이다.

 

김새라 LG유플러스 CX센터장은 “진짜 고객의 목소리를 듣는 것이 찐심데이의 취지”라며 “고객의 의견을 서비스에 반영하여 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 전했다.