[기업뉴스TV=김영빈 기자] IBK기업은행이 대면 창구 시스템 개선을 위해 원격 화상상담 창구인 '디지털데스크' 시범 운영을 5일 시작했다고 밝혔다.

 

'디지털데스크'는 고객이 영업점을 방문하여 별도의 기기 조작 없이 화상 상담 직원과 실시간으로 금융 업무를 처리할 수 있는 창구다. 통장, 체크카드, 전자금융 신규 및 각종 제신고 등 일반 창구에서 제공하는 다양한 서비스를 지원한다. 통장, 카드, 일회용 비밀번호(OTP) 등 실물 발급도 가능하다.

 

또한 수어 아바타 서비스, 휴대폰 모바일 미러링, 외국어 번역 기능 등을 탑재하여 금융 소외 계층의 접근성과 편의성을 높였다.

 

기업은행 '디지털데스크'는 개인 고객뿐만 아니라 개인 사업자, 법인 고객도 이용할 수 있도록 설계됐다. 올 하반기 중 기업 고객을 위한 서비스도 강화할 예정이다.

시범 운영은 김포지점, 과천지점, 시흥지점 3개 지점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 진행된다.

 

기업은행 관계자는 "디지털데스크는 고객 대기 시간 단축 및 대면 채널 경쟁력 강화를 위한 시도"라며 "앞으로 PB, 세무사 등 전문가 상담 기능도 추가하여 서비스를 지속적으로 발전시킬 계획"이라고 전했다.