AX 경영 전담 조직 출범...도시철도 운영 전반 인공지능 도입
[기업뉴스TV=권순 기자] 지난 9일, 부산교통공사가 'AI정보지원단'을 출범하며 AI 전환에 본격 착수했다고 밝혔습니다.
이 조직은 도시철도 운영 전반에 인공지능을 도입해 '안전관리 체계 고도화', '운영업무 혁신', '스마트 고객 서비스', 'AX 역량 강화' 등 4대 분야에서 35개 과제를 추진합니다.
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안전관리 분야에서는 AI가 열차 차축의 온도 변화를 분석해 이상 징후를 예측하는 ‘차축 발열 예지 시스템’과 에스컬레이터 이용객의 위험 행동을 감지해 사고를 예방하는 시스템을 도입합니다.
운영 혁신에는 가상의 3D 역사 모델로 시설 현황과 위험 요인을 한눈에 파악하는 ‘디지털 트윈 기반 역사 안전관리 플랫폼 고도화’가 포함돼 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
스마트 고객 서비스 분야에서는 24시간 AI 챗봇을 도입해 반복 민원을 자동 응대하며, 지능형 냉난방 민원 예보 시스템으로 민원 발생 가능성을 사전에 알려 서비스 품질을 높입니다.
부산교통공사 이병진 사장은 “이번 AI정보지원단 출범은 데이터 관리 단계를 넘어 AI 경영의 시작점”이라며, “시민 안전과 서비스 품질 향상으로 철도 분야 AX를 선도하겠다”고 강조했습니다.
(with AI video maker)
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